Conditions Générales d'Utilisation

1. Identification de l'éditeur

Le service Serenzer est édité par Serenzer Limited, société immatriculée en Irlande, dont le siège social est situé au 77 Camden Street Lower, Saint Kevin's, Dublin, D02 XE80, Irlande. Pour toute question relative aux présentes conditions, vous pouvez nous contacter à l'adresse support@serenzer.com.

2. Définitions

3. Acceptation des conditions

L'utilisation de Serenzer suppose l'acceptation pleine et entière des présentes conditions générales. Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous ne devez pas créer de compte ni utiliser le service. L'éditeur peut modifier ces conditions à tout moment ; les modifications importantes sont notifiées par email et l'utilisation continue du service après notification vaut acceptation.

4. Description du service

Serenzer est un assistant personnel basé sur l'intelligence artificielle, conçu pour aider l'Utilisateur à organiser ses informations personnelles. Le service permet notamment de structurer des idées et des notes, d'organiser des projets et des tâches, de préparer un calendrier et des rappels, de centraliser des informations utiles au quotidien, de suivre des rituels personnels et de relever des défis (challenges) proposés par le coach, et d'interagir par texte ou par voix avec une interface conversationnelle. Le service est accessible dans plusieurs langues et propose, pour certaines fonctionnalités, une interaction via WhatsApp, disponible uniquement dans certains pays.

5. Limites du service

Serenzer est un outil fonctionnel d'organisation. Il ne constitue pas et ne remplace pas un avis professionnel, qu'il soit médical, psychologique, juridique, financier ou de toute autre nature. Les contenus générés par l'intelligence artificielle peuvent comporter des imprécisions ou des erreurs ; il appartient à l'Utilisateur de valider toute information avant de l'utiliser pour prendre une décision. Pour toute question relevant d'un domaine d'expertise, l'Utilisateur est invité à consulter un professionnel qualifié.

6. Conditions d'accès et âge minimum

L'utilisation de Serenzer est réservée aux personnes majeures, âgées d'au moins dix-huit (18) ans. En créant un compte, vous déclarez être majeur(e) et disposer de la capacité juridique nécessaire pour accepter les présentes conditions. L'éditeur se réserve le droit de demander toute justification utile et de fermer un compte si cette condition n'est pas remplie.

7. Compte utilisateur

La création d'un compte nécessite la fourniture d'informations exactes et à jour. L'Utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants et de toutes les actions effectuées depuis son compte. En cas d'utilisation non autorisée, l'Utilisateur doit en informer l'éditeur sans délai. L'éditeur se réserve le droit de suspendre ou de fermer un compte en cas de non-respect des présentes conditions.

8. Abonnement et paiement

Serenzer propose une période d'essai gratuite ainsi que des formules d'abonnement payantes, mensuelles ou annuelles, renouvelables automatiquement à leur échéance. La période d'essai gratuite a une durée de trente (30) jours à compter de la création du compte, sans obligation de moyen de paiement. Cette période d'essai commerciale est distincte du droit de rétractation légal de quatorze (14) jours dont bénéficient, le cas échéant, les consommateurs de l'Union européenne pour tout achat à distance conformément à la réglementation applicable ; ce droit de rétractation légal s'applique, lorsqu'il trouve à s'appliquer, à compter de la souscription effective d'un abonnement payant, indépendamment de la durée de l'essai gratuit. Les paiements sont traités par Stripe, prestataire de paiement sécurisé. L'Utilisateur peut résilier son abonnement à tout moment depuis son compte ; la résiliation prend effet à la fin de la période en cours et n'ouvre pas droit à remboursement de la période entamée. Les tarifs en vigueur sont indiqués sur le site au moment de la souscription.

9. Utilisation acceptable

L'Utilisateur s'engage à utiliser Serenzer dans le respect des lois applicables et des présentes conditions. Sont notamment interdits : le partage du compte avec un tiers, le contournement des mesures de sécurité, l'extraction massive de données ou de contenus, l'utilisation du service à des fins illicites, frauduleuses ou portant atteinte aux droits de tiers, ainsi que toute tentative visant à perturber le fonctionnement du service. L'éditeur peut suspendre l'accès au service en cas de manquement constaté.

10. Données personnelles

Serenzer traite les données personnelles de l'Utilisateur conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD). Les conversations, contenus et informations saisis par l'Utilisateur sont stockés sur des serveurs sécurisés afin d'assurer le fonctionnement du service. Certains traitements peuvent recourir à des sous-traitants techniques, notamment des fournisseurs de modèles d'intelligence artificielle, ce qui peut impliquer un transfert de données hors de l'Union européenne, encadré par les garanties prévues par le RGPD. L'Utilisateur dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, de portabilité et d'opposition concernant ses données. Ces droits peuvent être exercés à l'adresse privacy@serenzer.com. La politique de confidentialité détaille l'ensemble des traitements et constitue un complément aux présentes conditions.

11. Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments composant Serenzer (interface, code, marques, contenus éditoriaux, modèles, ressources) demeure la propriété exclusive de Serenzer Limited ou de ses partenaires. L'Utilisateur conserve tous les droits sur les contenus qu'il saisit ou importe dans le service. En utilisant Serenzer, l'Utilisateur accorde à l'éditeur une licence limitée, non exclusive et strictement nécessaire au fonctionnement du service et à la fourniture des fonctionnalités souscrites.

12. Disponibilité et maintenance

L'éditeur met en œuvre les moyens raisonnables pour assurer la disponibilité du service, sans toutefois garantir un fonctionnement continu et sans interruption. Des opérations de maintenance, de mise à jour ou de correction peuvent entraîner des interruptions temporaires. L'éditeur n'est pas responsable des indisponibilités dues à des causes extérieures, notamment celles liées aux fournisseurs tiers ou aux réseaux de communication.

13. Limitation de responsabilité

Le service est fourni en l'état et selon les disponibilités. Dans les limites permises par la loi, l'éditeur ne peut être tenu responsable des dommages indirects, des pertes de données, des pertes d'exploitation ou des préjudices résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser le service. La responsabilité de l'éditeur est, en tout état de cause, limitée au montant effectivement payé par l'Utilisateur au titre des douze derniers mois précédant l'événement à l'origine du préjudice.

14. Modifications, résiliation et suppression de compte

15. Loi applicable et juridiction

Les présentes conditions sont régies par le droit irlandais. Tout litige relatif à leur interprétation ou à leur exécution sera soumis aux tribunaux compétents de Dublin, sous réserve des dispositions impératives de la loi du pays de résidence des consommateurs au sein de l'Union européenne. Pour toute question, vous pouvez contacter l'éditeur à support@serenzer.com.